1. Trang chủ
  2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Danh mục trang

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của LE COON.

Trong quá trình mua hàng tại Website LE COON, nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán, giao hàng, đổi hàng hoặc có khiếu nại cần được hỗ trợ, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây:

 

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến LE COON thông qua các kênh sau:

 

Bước 2: Cung cấp thông tin
Để LE COON có cơ sở tiếp nhận, kiểm tra và xử lý khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng / mã giao dịch
  • Thời điểm phát sinh giao dịch
  • Nội dung khiếu nại
  • Tài liệu, bằng chứng liên quan (nếu có)


Bước 3: Xác nhận và xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, LE COON sẽ:

  • Xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin;
  • Kiểm tra và xác minh nội dung khiếu nại;
  • Phối hợp với các bên liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán và các đối tác có liên quan, khi cần thiết để xác minh và xử lý vụ việc;
  • Đối với khiếu nại liên quan đến đổi hàng, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi hàng của LE COON.

Đối với các tranh chấp không thuộc trường hợp khiếu nại đổi hàng, LE COON yêu cầu các bên liên quan cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết để xác minh vụ việc.

Trên cơ sở các thông tin, tài liệu đã được cung cấp và thu thập đầy đủ, LE COON sẽ xem xét và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin, tài liệu có liên quan.

Đối với các vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp hoặc cần xác minh với bên thứ ba, thời hạn giải quyết có thể được kéo dài. LE COON sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến khi cần thiết.

 

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo pháp luật 
Trong trường hợp vụ việc vượt quá khả năng xử lý của LE COON hoặc các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo phương thức khác phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

LE COON tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp này là một phần không tách rời của các chính sách, điều khoản và điều kiện áp dụng tại Website LE COON và có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời điểm.